Splošni pogoji poslovanja

1. Ponudnik in uporaba pogojev

Spletno trgovino HEJZ na domeni hejz.si upravlja ZORC K. trgovsko podjetje d.o.o., Ulica bratov Učakar 4, 1000 Ljubljana, matična številka 1304704000, ID za DDV SI68710542 (v nadaljevanju: HEJZ ali prodajalec). Poslovalnica, prevzemno mesto ter naslov za vračila in reklamacije je HEJZ, Gosposvetska cesta 8, 1000 Ljubljana. Kontakt: info@hejz.si in +386 1 232 08 26.

Ti splošni pogoji urejajo nakupe v spletni trgovini HEJZ. Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namen zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Kupec, ki kupuje v okviru dejavnosti, mora vnesti pravilne poslovne podatke; določbe o posebnih potrošniških pravicah zanj ne veljajo, kadar zakon ne določa drugače.

2. Izdelki, namen in starost

Bistvene lastnosti, cena, zaloga, predvideni rok odpreme, način dostave, opozorila in morebitna omejitev 18+ so prikazani na strani posameznega izdelka. Fotografije ponazarjajo izdelek; barva in videz se lahko pri ročno izdelanih ali naravnih materialih med serijami nekoliko razlikujeta, če to ne vpliva na dogovorjene lastnosti.

CBD cvetovi in smole/hašiš v ponudbi HEJZ niso namenjeni uživanju. Vsi CBD izdelki se uporabljajo izključno za namen in na način, ki sta navedena na strani izdelka in deklaraciji. Niso zdravila in niso namenjeni diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni. Kupec mora pred uporabo prebrati deklaracijo in navodila.

HEJZ CBD cvetove, smole/hašiš, kapljice in pripomočke za kajenje prodaja samo osebam, starim najmanj 18 let. Kupec starost potrdi ob zaključku nakupa. Pri osebnem prevzemu lahko ob dvomu zahtevamo vpogled v veljaven identifikacijski dokument. Kopije dokumenta ne shranjujemo.

3. Cene in akcije

Vse cene so v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Pred oddajo naročila je prikazana končna cena izbranega blaga in strošek dostave. Cene veljajo ob oddaji naročila, razen pri očitni napaki.

Pri objavi znižanja je prejšnja cena določena v skladu z veljavnimi pravili, praviloma kot najnižja cena, ki jo je HEJZ uporabljal v 30 dneh pred znižanjem. Popusti se ne seštevajo, razen če je pri posamezni ponudbi navedeno drugače.

4. Postopek naročila in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelke, količine, način dostave in plačila ter vnese zahtevane podatke. Pred oddajo lahko naročilo pregleda in popravi. Z izbiro gumba »Naročilo z obveznostjo plačila« odda zavezujoče naročilo.

Takoj po oddaji pošljemo samodejno elektronsko sporočilo, da smo naročilo prejeli. To sporočilo še ne pomeni sprejema naročila. Pogodba je sklenjena, ko po preverbi zaloge in izvedljivosti pošljemo izrecno potrditev naročila ali obvestilo o odpremi, kar nastopi prej.

Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku. Podatke o naročilu hranimo v skladu z zakonodajo in politiko zasebnosti. Kupec prejme povzetek naročila ter pogoje, ki so veljali ob sklenitvi, na trajnem nosilcu podatkov.

5. Zaloga, nedobavljivost in napake

Če je izdelek kljub prikazu zaloge nedobavljiv, kupca obvestimo in mu ponudimo čakanje, primerno zamenjavo ali vračilo plačila. Izdelka nikoli ne zamenjamo brez izrecnega soglasja kupca.

Če je cena ali druga bistvena informacija očitno napačna in napako odkrijemo pred sprejemom naročila, kupca obvestimo ter mu omogočimo naročilo po pravilni ceni ali preklic z vračilom plačila. Če je bila pogodba že veljavno sklenjena, ravnamo v skladu z zakonom.

6. Načini plačila

Na voljo so samo načini, ki so prikazani ob zaključku nakupa. Trenutno so to bančno nakazilo, plačilo po povzetju pri dostavi s Pošto Slovenije ter plačilo z gotovino ali kartico ob osebnem prevzemu v trgovini.

Pri bančnem nakazilu po oddaji naročila po e-pošti prejmete podatke za plačilo in kodo UPN QR. Kot sklic navedite SI00 in številko naročila. Zaloga je rezervirana tri delovne dni. Če plačilo v tem času ni prejeto, lahko naročilo prekličemo.

Pri plačilu po povzetju plačate dostavljavcu Pošte Slovenije ob prevzemu paketa, z gotovino ali s kartico, kjer je terminal na voljo. Doplačila za povzetje ne zaračunavamo. Pri osebnem prevzemu plačate v trgovini na Gosposvetski cesti 8 z gotovino ali plačilno kartico.

Pri vračilu plačila uporabimo isto plačilno sredstvo, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega nima stroškov. Plačila, opravljena z gotovino ali po povzetju, praviloma vrnemo na bančni račun, ki ga navede kupec, ali z gotovino v trgovini.

7. Dostava in osebni prevzem

Dostavljamo v Sloveniji. Standardna dostava s Pošto Slovenije stane 5,00 EUR z DDV. Izdelke na zalogi praviloma pripravimo v enem delovnem dnevu; Pošta Slovenije jih običajno dostavi naslednji delovni dan po oddaji, vendar rok ni zagotovljen. Pri izdelkih po naročilu je poseben rok naveden pred nakupom.

Gorivo za vžigalnike in druge vnetljive snovi so na voljo samo za osebni prevzem. Do drugačnega obvestila velja enako za steklene izdelke. Osebni prevzem na Gosposvetski cesti 8 je brezplačen. Naročilo hranimo sedem koledarskih dni od obvestila, da je pripravljeno.

8. Preklic pred odpremo

Kupec lahko brez stroška zaprosi za preklic na info@hejz.si, dokler naročilo ni odpremljeno. Če je že odpremljeno, se uporablja postopek odstopa od pogodbe. Preklic ne vpliva na zakonske pravice.

9. Odstop od pogodbe

Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma v 14 dneh od prejema blaga odstopi brez navedbe razloga. Odstop odda s spletno funkcijo, na info@hejz.si ali z drugo nedvoumno izjavo. Blago mora vrniti najpozneje v 14 dneh od obvestila.

Pri običajnem odstopu neposredni strošek vračila krije potrošnik; osebna vrnitev na Gosposvetski cesti 8 je brezplačna. Prodajalec vrne prejeta plačila, vključno z najcenejšo standardno dostavo, najpozneje v 14 dneh od obvestila, lahko pa povračilo zadrži do prejema blaga ali dokazila o odpremi.

Potrošnik odgovarja le za zmanjšano vrednost, ki nastane zaradi ravnanja, ki presega pregled narave, lastnosti in delovanja blaga. Zakonske izjeme od odstopa uporabimo samo, kadar so izpolnjeni vsi pogoji in je bil potrošnik o njih obveščen pred nakupom.

10. Neskladnost in garancija

Če je blago napačno, poškodovano ali neskladno, kupec obvesti HEJZ na info@hejz.si. HEJZ kot prodajalec vodi zahtevek in krije potrebne stroške vzpostavitve skladnosti. Pravice se uveljavljajo po zakonskem vrstnem redu in rokih; komercialna ali obvezna garancija jih ne omejuje.

11. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbo pošljite na info@hejz.si ali na HEJZ, Gosposvetska cesta 8, 1000 Ljubljana. Prejem e-pošte praviloma potrdimo in odgovorimo v dveh delovnih dneh; če za rešitev potrebujemo več časa, vas o tem obvestimo.

ZORC K. trgovsko podjetje d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov.

12. Osebni podatki in piškotki

Osebne podatke obdelujemo, kot je opisano v Politiki zasebnosti. Neobvezne analitične in oglaševalske tehnologije uporabljamo samo po veljavnem soglasju, ki ga lahko kadar koli prekličete v nastavitvah piškotkov.

13. Končne določbe

Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja pravo Republike Slovenije in obvezni predpisi Evropske unije. Potrošniku ostanejo vse prisilne pravice, ki jih ima po pravu svojega običajnega prebivališča, kadar se to pravo uporablja. Spremembe pogojev veljajo za naročila, oddana po objavi nove različice; za posamezno naročilo velja različica, ki je bila posredovana ob sklenitvi.