Vračila in reklamacije

Odstop od pogodbe v 14 dneh

Če si potrošnik, lahko pri večini spletnih nakupov v 14 dneh od dneva, ko blago prejmeš ti ali oseba, ki jo določiš, odstopiš od pogodbe brez navedbe razloga. Pri naročilu več kosov, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči ob prejemu zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke.

Odstop lahko v roku oddaš s spletno funkcijo »Odstop od pogodbe« (povezava je v nogi vsake strani), pošlješ na info@hejz.si ali sporočiš z drugo nedvoumno izjavo. Uporaba obrazca ni obvezna. Zadostuje, da izjavo pošlješ pred iztekom roka.

Blago vrni brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po tem, ko nas obvestiš o odstopu. Pošlješ ali osebno prineseš ga na: HEJZ, Gosposvetska cesta 8, 1000 Ljubljana. Pri običajnem odstopu neposredni strošek vračila po pošti kriješ ti; osebna vrnitev je brezplačna.

Stanje vrnjenega blaga

Blago lahko pregledaš v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Odgovarjaš le za zmanjšano vrednost, ki je posledica ravnanja, ki presega takšen potreben pregled. Originalna embalaža ni samostojen pogoj za odstop, vendar izdelek ustrezno zaščiti za prevoz in priloži prejete dele ter dokumentacijo.

Povračilo plačila

Vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, najpozneje v 14 dneh po prejemu tvoje izjave o odstopu. Povračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, razen če se izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega nimaš stroškov. Povračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo ali dokler ne predložiš dokazila, da je blago poslano nazaj.

Zakonske izjeme

Pravice do odstopa ni pri blagu, za katero zakon določa izjemo, na primer pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen. Izjemo uporabimo samo, kadar je bil izdelek dejansko ustrezno zapečaten, je bil razlog jasno naveden pred nakupom in so izpolnjeni zakonski pogoji. Samo odprtje običajne embalaže ali oznaka »CBD« ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa.

Napačno, poškodovano ali neskladno blago

Če prejmeš napačen, poškodovan ali neskladen izdelek, nam čim prej piši na info@hejz.si in navedi številko naročila, opis težave ter po možnosti fotografije. Stroške potrebnega vračila oziroma prevzema v takem primeru krijemo mi. HEJZ kot prodajalec ostaja tvoj sogovornik tudi, če izdelek nato urejamo z dobaviteljem ali servisom.

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave. O neskladnosti nas obvesti v dveh mesecih od ugotovitve. Praviloma lahko najprej zahtevaš brezplačno popravilo ali zamenjavo, razen kadar je izbrani način nemogoč ali nesorazmeren. V zakonsko določenih primerih lahko zahtevaš znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko zahtevaš vračilo plačanega zneska v skladu z zakonom.

Garancija

Komercialna ali obvezna garancija velja pri izdelkih, za katere je dana oziroma predpisana, pod pogoji garancijskega dokumenta. Garancija je ločena od zakonskih pravic zaradi neskladnosti in jih ne omejuje.

Prostovoljna menjava velikosti oblačil

Poleg zakonskih pravic omogočamo enkratno menjavo velikosti oblačila, če je izdelek nenošen, neopran, nepoškodovan in ima originalne etikete. Pri menjavi po pošti plačaš pošiljanje izdelka k nam, mi pa enkrat brezplačno pošljemo nadomestno velikost, če je na zalogi. Menjava v poslovalnici je brezplačna. Če želene velikosti ni, se dogovorimo za drugo rešitev; pravica do odstopa ostane nespremenjena.